Termini e Condizioni Generali di Vendita e Servizio

Ultimo aggiornamento: 13/03/2026

Dati del Fornitore I servizi disponibili sul sito www.operweb.com (e portali collegati come OperNext) sono forniti da:

  • Ragione Sociale: OperNEXT s.r.l.s.

  • Sede Legale: Via Ferrari 72, 86100 Campobasso (CB)

  • P.IVA / C.F.: 01787860707

  • Iscrizione REA: CB-204046

  • Capitale Sociale: € 1.000 i.v.

  • Email di contatto: info@opernext.com

  • PEC: opernext@pec.it

Di seguito denominata “Fornitore” o “OperWEB“.

1. Oggetto del Servizio Operweb fornisce servizi digitali in modalità abbonamento o “una tantum”, tra cui a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Spazi cloud gestiti basati su tecnologia Nextcloud.

  • Realizzazione e hosting di Siti Web e portali E-commerce.

  • Servizi di manutenzione, aggiornamento e assistenza tecnica correlati.

Le caratteristiche tecniche e i limiti (spazio storage, banda, numero utenti) di ciascun piano sono descritti nelle relative schede prodotto sul sito.

2. Registrazione e Account Per acquistare i servizi, il Cliente deve registrarsi al sito. Il Cliente è tenuto a fornire dati veritieri, corretti e aggiornati. Le credenziali di accesso (username e password) sono strettamente personali. Il Cliente è responsabile della custodia delle stesse e di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account.

3. Conclusione del Contratto Il contratto stipulato tra OperWEB e il Cliente si intende concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di OperWEB. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Il Cliente riceverà una email di conferma d’ordine contenente il riepilogo dei servizi acquistati e il prezzo totale.

4. Prezzi e Modalità di Pagamento Tutti i prezzi esposti sul sito si intendono IVA esclusa (salvo diversa indicazione esplicita per i consumatori B2C). Il pagamento avviene tramite i circuiti indicati nel checkout (es. Stripe, PayPal, Carta di Credito, Bonifico).

  • Servizi in Abbonamento (Ricorrenti): Acquistando un piano mensile o annuale (es. Nextcloud o Manutenzione Siti), il Cliente autorizza OperWEB all’addebito automatico periodico sul metodo di pagamento salvato.

  • Mancato Pagamento: In caso di mancato rinnovo o fallimento del pagamento automatico, il servizio verrà sospeso temporaneamente. Se il pagamento non viene regolarizzato entro 30 giorni, OperWEB si riserva il diritto di terminare il contratto e cancellare i dati presenti sui server.

5. Durata, Rinnovo e Fine del Servizio (Data Retention) La durata del servizio è indicata in fase di acquisto (es. 1 mese, 12 mesi).

  • Rinnovo Automatico: Salvo disdetta, i servizi in abbonamento si rinnovano automaticamente alla scadenza per un periodo di uguale durata.

  • Disdetta: Il Cliente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento accedendo alla propria area riservata su www.operweb.com o inviando una comunicazione via email entro 30 giorni dalla scadenza. La disdetta avrà effetto alla fine del periodo già pagato.

  • Termine del Servizio e Cancellazione Dati: In caso di disdetta volontaria da parte del Cliente o di risoluzione per mancato pagamento, l’accesso all’istanza Nextcloud e ai relativi dati verrà immediatamente sospeso al termine del periodo pagato. OperWEB conserverà i dati del Cliente sui propri server per un periodo di cortesia massimo di 15 giorni dalla data di sospensione, durante i quali il Cliente potrà richiedere la riattivazione previo saldo delle pendenze. Scaduto tale termine, OperWEB procederà alla cancellazione definitiva e irreversibile di tutti i file, database e backup associati all’account del Cliente. È esclusiva responsabilità del Cliente scaricare una copia completa dei propri dati (export) prima della data di scadenza dell’abbonamento.

6. Diritto di Recesso (Consumatori e Business)

  • Clienti Business (P.IVA): Il diritto di recesso è escluso, salvo diversi accordi scritti.

  • Clienti Consumatori (B2C): Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni.

  • Eccezione per i Servizi Digitali: Ai sensi dell’art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso decade nel momento in cui l’esecuzione del servizio digitale è iniziata con l’accordo espresso del consumatore (es. l’attivazione immediata dello spazio Nextcloud o l’avvio dei lavori sul sito web). Accettando questi Termini, il Cliente accetta espressamente di perdere il diritto di recesso una volta attivato il servizio.

7. Obblighi e Responsabilità del Cliente (Acceptable Use Policy) Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi (in particolare Nextcloud e Hosting) in conformità alle leggi vigenti. È severamente vietato:

  • Caricare, condividere o pubblicare materiale illegale, pedopornografico, offensivo o che incita alla violenza.

  • Caricare materiale coperto da diritto d’autore senza averne i diritti.

  • Ospitare o diffondere software malevolo (virus, malware, script di phishing).

  • Utilizzare lo spazio Cloud come repository pubblico per la distribuzione massiva di file a soggetti terzi non autorizzati (es. file sharing pubblico ad alto consumo di banda), se non previsto specificamente dalle soglie di traffico del piano acquistato. Qualora il traffico generato dall’istanza del Cliente comprometta la stabilità dell’infrastruttura condivisa (Fair Use), OperWEB si riserva il diritto di limitare temporaneamente la banda passante (throttling).

OperWEB si riserva il diritto di sospendere immediatamente il servizio senza preavviso qualora rilevi violazioni di questa clausola, senza nulla dovere a titolo di rimborso.

8. Limitazione di Responsabilità e SLA OperWEB si impegna a mantenere l’efficienza del servizio con un uptime target del 99% calcolato su base mensile.

  • SLA e Rimborsi: In caso di disservizi prolungati imputabili esclusivamente all’infrastruttura di OperWEB che facciano scendere l’uptime sotto tale soglia, il Cliente avrà diritto, previa richiesta scritta entro 15 giorni dall’evento, a un credito proporzionale al tempo di inattività, da scontare sul rinnovo successivo. In nessun caso tale credito potrà superare il 50% del canone mensile del servizio interessato. Nessun rimborso in denaro sarà erogato.

  • Esclusioni di Responsabilità Assolute: OperWEB non sarà in alcun caso responsabile per danni diretti, indiretti, perdita di profitti, interruzione di attività commerciale o perdita di dati derivanti da:

    • Cause di forza maggiore, guasti della rete internet globale, o manutenzioni straordinarie necessarie.

    • Errate configurazioni, cancellazioni accidentali o operazioni effettuate dal Cliente o dai suoi utenti all’interno dell’istanza Nextcloud.

    • Attacchi informatici (es. Ransomware, DDoS) diretti all’istanza del Cliente, qualora causati da negligenza del Cliente (es. furto di credenziali, utilizzo di password deboli).

    • Modifiche o installazioni di App non supportate ufficialmente da OperWEB all’interno dell’ambiente Nextcloud.

  • Backup dei Dati: Sebbene OperWEB effettui backup periodici di sicurezza per il ripristino globale dell’infrastruttura, la responsabilità finale dell’integrità dei singoli dati è e rimane del Cliente. OperWEB non sarà responsabile per la perdita di dati accidentale. Il Cliente è tenuto a mantenere proprie copie di sicurezza indipendenti.

9. Modifiche ai Termini e ai Prezzi OperWEB si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e i prezzi dei servizi. Per i contratti in corso (abbonamenti), le modifiche di prezzo verranno comunicate via email con un preavviso di almeno 30 giorni. Il Cliente avrà facoltà di recedere dal servizio senza penali prima dell’entrata in vigore delle nuove tariffe.

10. Privacy e Trattamento Dati (GDPR / DPA) I dati personali del Cliente sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). L’informativa completa è disponibile alla pagina Privacy Policy del sito. Per i servizi di hosting (Nextcloud/Siti Web):

  • Ruoli: OperWEB agisce in qualità di Responsabile del Trattamento (Data Processor), mentre il Cliente è il Titolare dei Dati (Data Controller).

  • Ubicazione dei Dati (Data Residency): OperWEB garantisce che tutti i dati caricati dal Cliente all’interno delle proprie istanze Nextcloud gestite risiedono fisicamente su server localizzati all’interno dell’Unione Europea, garantendo la piena conformità ai requisiti di localizzazione del GDPR.

  • Accesso ai dati: I tecnici di OperWEB non hanno accesso ai file archiviati dal Cliente, se non previa esplicita richiesta scritta di assistenza tecnica da parte del Cliente stesso e limitatamente al tempo strettamente necessario per la risoluzione del problema.

11. Utilizzo dell’Assistente Virtuale (AI Chatbot) e Help Desk Il sito mette a disposizione un sistema di chat basato su Intelligenza Artificiale per supporto preliminare e un portale Help Desk (helpdesk.opernext.com).

  • Le risposte generate dall’AI potrebbero non essere sempre accurate e non sostituiscono l’assistenza umana diretta. OperWEB non si assume responsabilità per affidamenti fatti esclusivamente sulle risposte del Chatbot.

  • L’Utente si impegna a non inviare materiale illecito, offensivo, o dati sensibili (es. password, carte di credito, dati sanitari) tramite la chat o nei Ticket di assistenza, salvo esplicita richiesta su canali sicuri.

  • L’apertura di un Ticket non garantisce una risoluzione immediata (Best Effort), salvo ove diversamente specificato da contratti Enterprise dedicati.

12. Legge Applicabile e Foro Competente Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia tra le parti:

  • Se il Cliente è un Consumatore, la competenza è del giudice del luogo di residenza del consumatore.

  • Se il Cliente è un Professionista/Azienda, la competenza esclusiva è del Foro di Campobasso.