Termini e Condizioni Generali di Vendita e Servizio (B2B)

Ultimo aggiornamento: 22/06/2026

Dati del Fornitore I servizi disponibili sul sito www.operweb.com (e portali collegati come OperNEXT) sono rivolti esclusivamente a un’utenza professionale (B2B) e sono forniti da:

  • Ragione Sociale: OperNEXT s.r.l.s.

  • Sede Legale: Via Ferrari 72, 86100 Campobasso (CB)

  • P.IVA / C.F.: 01787860707

  • Iscrizione REA: CB-204046

  • Capitale Sociale: € 1.000 i.v.

  • Email di contatto: [email protected]

  • PEC: [email protected]

Di seguito denominata “Fornitore” o “OperWEB“.

1. Oggetto del Servizio e Natura B2B

OperWEB fornisce servizi digitali in modalità abbonamento o “una tantum” esclusivamente a professionisti, aziende e titolari di Partita IVA (B2B). I servizi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Spazi cloud gestiti basati su tecnologia Nextcloud.

  • Realizzazione e hosting di Siti Web e portali E-commerce.

  • Servizi di manutenzione, aggiornamento e assistenza tecnica correlati.

Le caratteristiche tecniche e i limiti (spazio storage, banda, numero utenti) di ciascun piano sono descritti nelle relative schede prodotto sul sito. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di agire nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. Registrazione e Account

Per acquistare i servizi, il Cliente deve registrarsi al sito fornendo dati aziendali veritieri, corretti e aggiornati, inclusa una Partita IVA valida. Le credenziali di accesso (username e password) sono strettamente personali. Il Cliente è responsabile della custodia delle stesse e di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account.

3. Conclusione del Contratto

Il contratto stipulato tra OperWEB e il Cliente si intende concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di OperWEB. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Il Cliente riceverà una email di conferma d’ordine contenente il riepilogo dei servizi acquistati e il prezzo totale.

4. Prezzi e Modalità di Pagamento

Data la natura B2B dei servizi offerti, tutti i prezzi esposti sul sito si intendono IVA esclusa. Il pagamento avviene tramite i circuiti indicati nel checkout (es. Stripe, PayPal, Carta di Credito, Bonifico).

  • Servizi in Abbonamento (Ricorrenti): Acquistando un piano mensile o annuale, il Cliente autorizza OperWEB all’addebito automatico periodico sul metodo di pagamento salvato.

  • Mancato Pagamento: In caso di mancato rinnovo o fallimento del pagamento automatico, il servizio verrà sospeso temporaneamente. Se il pagamento non viene regolarizzato entro 30 giorni, OperWEB si riserva il diritto di terminare il contratto e cancellare i dati presenti sui server.

5. Durata, Rinnovo e Fine del Servizio (Data Retention)

La durata del servizio è indicata in fase di acquisto (es. 1 mese, 12 mesi).

  • Rinnovo Automatico: Salvo disdetta, i servizi in abbonamento si rinnovano automaticamente alla scadenza per un periodo di uguale durata.

  • Disdetta: Il Cliente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento accedendo alla propria area riservata su www.operweb.com o inviando una comunicazione via email entro 30 giorni dalla scadenza. La disdetta avrà effetto alla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi per disdette anticipate.

  • Termine del Servizio e Cancellazione Dati: In caso di disdetta volontaria o risoluzione per mancato pagamento, l’accesso all’istanza e ai relativi dati verrà sospeso al termine del periodo pagato. OperWEB conserverà i dati per un periodo di cortesia massimo di 15 giorni dalla sospensione. Scaduto tale termine, OperWEB procederà alla cancellazione definitiva e irreversibile di file, database e backup. È esclusiva responsabilità del Cliente scaricare una copia completa dei propri dati (export) prima della scadenza.

6. Esclusione del Diritto di Recesso

Poiché i servizi offerti da OperWEB si rivolgono esclusivamente a clienti business e professionisti titolari di Partita IVA (contratti B2B), il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) non si applica. L’attivazione dei servizi digitali e degli abbonamenti è considerata immediata e definitiva.

7. Obblighi e Responsabilità del Cliente (Acceptable Use Policy)

Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi in conformità alle leggi vigenti. È severamente vietato:

  • Caricare o pubblicare materiale illegale, pedopornografico, offensivo o che incita alla violenza.

  • Caricare materiale coperto da diritto d’autore senza averne i diritti.

  • Ospitare o diffondere software malevolo (virus, malware, script di phishing).

  • Utilizzare lo spazio Cloud come repository pubblico per la distribuzione massiva di file a soggetti terzi non autorizzati, qualora il traffico comprometta la stabilità dell’infrastruttura condivisa (Fair Use). OperWEB si riserva il diritto di limitare temporaneamente la banda passante (throttling).

OperWEB può sospendere immediatamente il servizio senza preavviso qualora rilevi violazioni di questa clausola, senza nulla dovere a titolo di rimborso.

8. Limitazione di Responsabilità e SLA

OperWEB si impegna a mantenere l’efficienza del servizio con un uptime target del 99% calcolato su base mensile.

  • SLA e Rimborsi: In caso di disservizi prolungati imputabili esclusivamente all’infrastruttura di OperWEB che facciano scendere l’uptime sotto tale soglia, il Cliente avrà diritto, previa richiesta scritta entro 15 giorni, a un credito proporzionale al tempo di inattività, da scontare sul rinnovo successivo (max 50% del canone mensile). Nessun rimborso in denaro sarà erogato.

  • Esclusioni di Responsabilità Assolute: OperWEB non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, perdita di profitti o di dati derivanti da: cause di forza maggiore, errate configurazioni del Cliente, attacchi informatici (es. Ransomware, DDoS) causati da negligenza del Cliente, o installazione di App non supportate ufficialmente.

  • Backup dei Dati: Sebbene OperWEB effettui backup periodici per il ripristino globale dell’infrastruttura, la responsabilità finale dell’integrità dei singoli dati rimane del Cliente. Il Cliente è tenuto a mantenere proprie copie di sicurezza.

9. Modifiche ai Termini e ai Prezzi

OperWEB si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e i prezzi dei servizi. Per i contratti in corso, le modifiche di prezzo verranno comunicate con un preavviso di almeno 30 giorni. Il Cliente avrà facoltà di disdire il servizio senza penali prima dell’entrata in vigore delle nuove tariffe.

10. Privacy e Trattamento Dati (GDPR / DPA)

I dati personali del Cliente sono trattati in conformità al GDPR (UE 2016/679). Per i servizi cloud/hosting:

  • Ruoli: OperWEB agisce in qualità di Responsabile del Trattamento (Data Processor); il Cliente è il Titolare dei Dati (Data Controller).

  • Ubicazione dei Dati (Data Residency): OperWEB garantisce che tutti i dati risiedono fisicamente su server localizzati all’interno dell’Unione Europea.

  • Accesso ai dati: I tecnici di OperWEB non hanno accesso ai file archiviati dal Cliente, se non previa esplicita richiesta di assistenza tecnica e limitatamente al tempo strettamente necessario.

11. Utilizzo dell’Assistente Virtuale (AI Chatbot) e Help Desk

Il sito mette a disposizione un sistema di chat basato su AI e un portale Help Desk (helpdesk.opernext.com).

  • Le risposte dell’AI potrebbero non essere sempre accurate e non sostituiscono l’assistenza umana.

  • L’Utente si impegna a non inviare dati sensibili tramite la chat o i Ticket, salvo su canali sicuri.

  • L’apertura di un Ticket garantisce una risoluzione in modalità “Best Effort”, salvo contratti Enterprise dedicati.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Essendo il rapporto limitato a transazioni tra professionisti (B2B), per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione del presente contratto la competenza esclusiva è del Foro di Campobasso.